سياسات منصة كاف بابا التجارية

1. سياسة الخصوصية

مقدمة: في منصة كاف بابا التجارية، نلتزم بحماية خصوصية جميع المستخدمين، سواء كانوا عملاء أو مصانع. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية، وكيفية استخدامها وحمايتها، والضوابط المعمول بها لحماية هذه البيانات وفقًا للوائح السارية.

جمع المعلومات: نقوم بجمع البيانات الشخصية من العملاء والمصانع لأغراض إدارة العمليات التجارية، بما في ذلك: الاسم، معلومات الاتصال، تفاصيل الشحن، ومعلومات المنتجات.

استخدام البيانات: تُستخدم البيانات لتسهيل عملية البيع والشحن بين المصانع والعملاء، ولتحسين خدماتنا، وضمان تجربة استخدام سلسة للمنصة.

مشاركة البيانات: نشارك البيانات فقط مع الأطراف الضرورية (مثل شركات الشحن أو الجهات الحكومية) التي تحتاج إلى هذه المعلومات لتقديم الخدمات بشكل صحيح، مع الامتثال الكامل للأنظمة المحلية والدولية.

حماية المعلومات: نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية المعلومات الشخصية من الاختراق أو الوصول غير المصرح به، بما في ذلك استخدام تقنيات التشفير وبرامج الحماية.

حقوق المستخدمين: يحق للعملاء والمصانع الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتعديلها أو حذفها بناءً على طلبهم، وفقًا للوائح حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. سياسة الدفع

طرق الدفع المعتمدة: تقبل منصة كاف بابا التجارية طرق الدفع الآمنة والمعتمدة مثل: بطاقات الائتمان (Visa وMasterCard)، التحويل البنكي، وطرق الدفع المحلية المعتمدة في المملكة العربية السعودية مثل "مدى".

أمان الدفع: يتم حماية كافة المعاملات المالية باستخدام بروتوكولات أمان الدفع القياسية (PCI DSS) وتقنيات تشفير البيانات.

شروط الدفع: يجب على العملاء دفع المستحقات عند تقديم الطلبات. إذا كانت طريقة الدفع هي التحويل البنكي، فيجب تأكيد الدفعة قبل شحن المنتجات.

3. سياسة الاسترداد

إعادة الأموال: يحق للعملاء طلب استرداد الأموال في حالة عدم مطابقة المنتجات للمواصفات أو وجود عيوب فيها، وذلك خلال 14 يوماً من استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

إجراءات استرداد الأموال: في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة الأموال إلى العميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة.

4. سياسة الشحن والتوصيل

خيارات الشحن: تتيح منصة كاف بابا التجارية خيارات متعددة للشحن من الصين إلى المملكة العربية السعودية، وتشمل الشحن الجوي والبحري حسب احتياجات العميل.

الوقت المقدر للتوصيل: تصل الطلبات إلى العملاء خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوماً. في حال حدوث أي تأخير، يتم إبلاغ العميل بأسباب التأخير والمدة المتوقعة للشحن.

تكاليف الشحن: تُحسب تكاليف الشحن بناءً على وزن المنتجات ومكان التسليم. قد تُضاف تكاليف الشحن إلى الفاتورة النهائية أو تُحسب بشكل منفصل حسب الاتفاق المسبق.

5. سياسة حماية حقوق المصنع

حماية الملكية الفكرية: نلتزم بحماية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمصانع الشريكة، بما في ذلك حماية العلامات التجارية والمنتجات من التزييف أو الاستخدام غير القانوني.

ضمان الجودة: يجب على المصانع الالتزام بتقديم منتجات مطابقة للمواصفات والجودة المتفق عليها. في حالة وجود أي عيوب في المنتجات، يتحمل المصنع مسؤولية استبدال المنتجات أو تعويض العملاء.

6. سياسة الدفع للمصانع

شروط الدفع: تلتزم منصة كاف بابا التجارية بدفع المستحقات للمصانع فقط بعد استلام العميل للمنتج والتحقق من جودته ومطابقته للمواصفات المتفق عليها.

عملية الدفع:

1. بعد شحن المنتجات إلى العميل، يتم متابعة حالة الشحن من خلال المنصة.
2. بمجرد تأكيد العميل استلام المنتج والتحقق من مطابقته للجودة والمواصفات، يتم إصدار الدفعة إلى المصنع.
3. في حال وجود أي مشكلات في الجودة أو المواصفات، يتم تأجيل الدفع حتى يتم حل المشكلة بالكامل.

إجراءات التحقق من الجودة: تحتفظ منصة كاف بابا التجارية بحقها في مراقبة وفحص جودة المنتجات من خلال العملاء بعد استلامها. إذا تبين أن المنتج غير مطابق للمواصفات أو أنه معيب، سيتم إبلاغ المصنع لمعالجة المشكلة قبل إتمام الدفع.

تأخير الدفعات: في حال وجود تأخير في الشحن أو اكتشاف عيوب في المنتج، سيتم تأجيل دفع المستحقات للمصنع إلى حين حل المشكلة، سواء كان ذلك عبر استبدال المنتج أو تقديم تعويض للعميل.

7. متطلبات دخول المنتجات إلى السعودية

شهادات المطابقة: يتعين على جميع المصانع ضمان أن المنتجات المصدرة إلى المملكة العربية السعودية حاصلة على شهادات مطابقة من هيئة المواصفات والمقاييس السعودية (SASO).

التسجيل في هيئة SASO: يجب على المصانع التأكد من التسجيل في هيئة المواصفات والمقاييس السعودية، وتقديم الوثائق اللازمة لضمان الامتثال للوائح المحلية المتعلقة بالجودة والسلامة.

الفواتير وشهادات المنشأ: يجب على المصانع تقديم فواتير وشهادات منشأ صحيحة لكل شحنة، لضمان دخول المنتجات إلى السعودية بشكل قانوني.

التعبئة والتغليف: يجب تغليف المنتجات بطريقة تحميها أثناء الشحن، مع مراعاة المعايير الخاصة بالتعبئة للحفاظ على المنتجات سليمة حتى وصولها إلى العميل.

الامتثال للوائح الجمارك والضرائب: يتعين على المصانع الالتزام باللوائح الجمركية السعودية وتغطية جميع الضرائب والرسوم الجمركية المطلوبة لضمان دخول المنتجات إلى المملكة دون تأخير.

8. شروط الخدمة للمصانع والعملاء

استخدام المنصة: يوافق جميع المستخدمين على الالتزام بسياسات وشروط استخدام المنصة كما هو موضح في هذه الوثيقة. أي استخدام غير قانوني أو يتنافى مع شروط الخدمة سيؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

التزامات المصانع: يجب على المصانع تقديم منتجات مطابقة للمواصفات والتأكد من شحنها في الوقت المحدد، بالإضافة إلى الالتزام بجميع المعايير واللوائح المتعلقة بالتوريد والجمارك.

حل النزاعات: في حالة حدوث أي نزاع بين الأطراف، يتم اللجوء إلى وسائل التسوية القانونية أو التحكيم وفقاً للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.