سياسة الإلغاء

1. شروط إلغاء الطلبات:

يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. بعد مرور 24 ساعة، سيُعتبر الطلب مؤكدًا ولا يمكن إلغاؤه.

2. إجراءات الإلغاء:

يجب على العملاء تقديم طلب الإلغاء من خلال قنوات الاتصال المتاحة على المنصة. يرجى توفير رقم الطلب وسبب الإلغاء ليتسنى لنا معالجة الطلب بشكل سريع.

3. معالجة استرداد المبالغ:

بمجرد الموافقة على طلب الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل خلال 3-5 أيام عمل.

4. حالات استثنائية:

لن يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:

5. حقوق المنصة:

تحتفظ منصة حرير حقيقي التجارية بالحق في رفض أي طلب إلغاء في أي ظرف، خاصةً إذا لم يلتزم العميل بسياسة الإلغاء المحددة.